アウトソーシングセミナー　ＯＨＰ資料の公開（99/7/28開催）

１９９９年７月２８日、於 ： 東京商工会議所　会議室
複写・盗用・無断転載を禁止します。

総務事務アウトソーシングの取組み ： 現状と課題

講演者 ： 植原秀夫 （C) Copyright UEHARA Hideo 1999

下記は、実際のセミナー時の資料と一部異なっています。
一部の資料を削除・省略し、且つ罫線部分が正確に表示されていません。

1 　　　　　　┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓　　　　　　 　　　　　　┃ 総務事務アウトソーシングの取組み ┃　　　　　　 　　　　　　┃ 現状と課題 ┃　　　　　　 　　　　　　┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛　　　　　　 　　　　　　　　　　　＝　実務の立場から　＝

2 ┌─────┐　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 │現下の動向│　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 └─────┘　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　Out Sourcing＝経営手法として外部資源を活用　　　　　　　　　 　　弊社：92年から事務アウトソーシング業を開始　　　　　　　　　 　　→　この数年でＯ／Ｓが世の認知を得てきた　　　　　　　　　　 　　→　新規参入者が増え、逆に見えなくなっている　　　　　　　　 　　　　玉石混交のアウトソーサーが出現　　　　　　　　　　　　　 　　　　アウトソーサーの型（タイプ）が判別困難　　　　　　　　　 　　認知の背景　→　コア・コンピタンス経営　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　選択と集中：社内 VS 外部活用

3 　　外注とアウトソーシング　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　…　委託元が経営手法と考えるか否かの違いだけ　　　　　　　　 　　戦略的アウトソーシング　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　…　委託元が経営戦略目的で活用　　　　　　　　　　　　　　　 　　→　言葉に惑わされず、自社のスタンスを明確に　　　　　　　　 　┌──────┐ 　│一番多い質問│ 　└──────┘ 　　１．どこが、何を、どこ迄行ってくれるのか？　　　　　　　　　 　　２．どの様にサービスを提供しているのか？　　　　　　　　　　 　　３．費用は一体いくらか？　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　→　アウトソーシング・モデルの必要性

4 　　　　　　　┌────────────────┐　　　　　　　 　　　　　　　│ アウトソーシング活用の大前提 │　　　　　　　 　　　　　　　└────────────────┘　　　　　　　 　　　　１．アウトソーシングの基本を理解する　　　　　　　　　　 　　　　２．業務効率とコストの関係を確認する　　　　　　　　　　 　　　　　　→　個別の業務効率／全体の業務効率　　　　　　　　　 　　　　３．アウトソーシングの目的を明確にする　　　　　　　　　 　　　　　　→　真の戦略的アウトソーシングに向けて

5 　　　　　　┌─────────────────┐　　　　　　　 　　　　　　│弊社のアウトソーシング・コンセプト│　　　　　　　 　　　　　　└─────────────────┘　　　　　　　 　　　　　　各社毎の対応　　　　　　　　　集中化 　　　　┌─────────┐ ┌──────┐　　　　 　　　　│個別に処理 │ │集中処理 │　　　　 　　　　└─────────┘ │ │　　　　 　　　　┌─────────┐ │ │ │　　　　 　　　　│ │┌─┘ │ │　　　　 　　　　│個別の業務ノウハウ││ │ノウハウ蓄積│　　　　 　　　　└─────────┘│ │ │　　　　 　　　　┌─────────┐│ │ │　　　　 　　　　│個別に人材を手当 ││ │人材プロ化 │　　　　 　　　　│ │└─┐ │ │　　　　 　　　　└─────────┘ │ │ │　　　　 　　　　┌─────────┐ │ │　　　　 　　　　│個別の資産(H/S) │ │H/S共同利用 │　　　　 　　　　└─────────┘ └──────┘

6 ┌──────────────┐ │集中化　→　コ・ソーシング │ └──────────────┘ 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　集中プール 　　　┌─┐ ┌───────┐　　　　　　 　　　│ │ 必要な会社に │人（人材） │　　　　　　 　　　│会│ 必要な資源を │ │　　　　　　 　　　│ │ 必要なときに │業務ノウハウ │　　　　　　 　　　│ ├───────────┤ │　　　　　　 　　　│ │ │情報 │　　　　　　 　　　│社│ 提供／利用する │ │　　　　　　 　　　│ │ │ハード／ソフト│　　　　　　 　　　└─┘ └───────┘

7 　　結果として、 　　　　�@ 不要な在庫を持たない　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　人の在庫／情報の在庫／ハードソフト在庫　　　　　　 　　　　　　　知的在庫はメンテしないと劣化する　　　　　　　　　 　　　　　→　サポネットの法則　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　�A 業務を標準化する　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　�B 業務の透明性を確保する　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　…　処理の中での業務チェック　　　　　　　　　　　　　 　　　　�C コストを下げる　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　→　バーチャルコーポレーション（仮想企業）

8 ┌────────┐ │２：８の原則−１│→　コア業務は何か └────────┘ 　　　　　ルーチン業務　　　　価値創造業務 　 ┌───┬────────────┐　　　　　　　　　 　　目標 │ ２ │ ８ │　　　　　　　　　 　　 └───┴────────────┘　　　　　　　　　 　┌────────────┬───┐　　　　　　　　　 　　現実 │ ８ │ ２ │　　　　　　　　　 　 └────────────┴───┘　　　　　　　　　 　　・アウトソーシング：目標を実現する手段 　　・物流：サード・パーティ・ロジスティックス（３ＰＬ）　　　　 　　　　輸送・保管　→　物流システムを総合効率化

9 ┌────────┐ │２：８の原則−２│→　コスト→　経営改善運動 └────────┘ 　　　　　　レギュラー処理　　　イレギュラー処理 　 ┌────────────┬───┐　　　　　　　　　 　　処理量│ ８ │ ２ │　　　　　　　　　 　 └────────────┴───┘　　　　　　　　　 　　 ┌───┬────────────┐　　　　　　　　　 　　コスト│ ２ │ ８ │　　　　　　　　　 　└───┴────────────┘　　　　　　　　　 　　→　ミスやエラーの許容度をどう設定するか 　　　　イレギュラー処理の仕組みをビルトイン

10 　　　　　　　┌───────────────┐　　　　　　　　 　　　　　　　│アウトソーシングと経営改善運動│　　　　　　　　 　　　　　　　└───────────────┘　　　　　　　　 　　アウトソーシングの目的を明確化　　　　　　　　　　　　　　　 　　初めにアウトソーシングありき、ではない　　　　　　　　　　　 ┌───────┐ 　　　　　　　　　　　　　　 │企業のビジョン│ 　　　　　　　　　　　　　　 └───────┘ 　　　　　　　　　　　　　　 ┌───────┐ ┌───────┐　　　　　　　　　 │目標と方法設定├───┤活用資源の選択│　　　　　　　　　 └───────┘ └───────┘　　　　　　　　　 　　中途半端な経営改善では生き残れない 　　→　現在の事例：６シグマ

ここで話しが転じて、アウトソーシングの理論的根拠を例示する。

11 　　　　　　┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓　　　　　　 　　　　　　┃ 経営改革運動とアウトソーシング ┃　　　　　　 　　　　　　┃ シックスシグマ の例 ┃　　　　　　 　　　　　　┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛　　　　　　 　　　　　　＝　戦略的アウトソーシングの理論的根拠　＝

12 ┌─────────┐　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 │ＧＥの６シグマ運動│　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 └─────────┘　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　当初 ＝ 歩留り改善運動　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　現在 ＝ ＣＳを高めつつ経営品質を改善する運動　　　　　　　　 　　　　　　→　全社の文化改革（Culture Change）　　　　　　　　 　 　　８５年、モトローラが開始　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　マイケル・ハリー：現６シグマアカデミーＣＥＯ　　　　　　　　 　　ＧＥが９５年導入、高成果をあげステップアップ中　　　　　　　 　　日本ではソニー、東芝が導入

13 ┌───────┐　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 │６シグマとは？│　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 └───────┘　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　σ：標準偏差 ＝ 分布のバラツキ　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　 → エラーやミスの発生確率　　　　　　　　　　　 　　エラー発生件数 　　　　４σ：６２１０件／１００万回　　　　　　　　　　　　　　 　　　　５σ：　２３３件／１００万回 ＝ 管理限界　　　　　　　　 　　　　６σ：　　３.4件／１００万回　　　　　　　　　　　　　　 　　エラー発生の仕組みやプロセスやシステムにメスを入れ、　　　　 　　新たな視点を組み込む経営改革運動

14 ┌──────────┐　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 │品質レベルと企業体力│　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 └──────────┘　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　 ┌────┬─────┬────┬───┐　　　　　　　 　 │ │ エラー │良品率 │COPQ │　　　　　　　 　 │ │ │ (%)│ (%)│　　　　　　　 　 ├────┼─────┼────┼───┤　　　　　　　 　 │２σ企業│0.31 │69 │30〜40│　　　　　　　 　 │３σ企業│0.07 │93 │20〜30│　　　　　　　 　平均→│４σ企業│0.006 │99.4 │15〜20│　　　　　　　 　 │５σ企業│0.0002 │99.98 │10〜15│　　　　　　　 　 │６σ企業│0.0000034 │99.99997│10以下│　　　　　　　 　 └────┴─────┴────┴───┘　　　　　　　 　COPQ：製品・サービスに内在しているエラーのコスト（総売上高比） 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　出典：Six Sigma Qualtec

15 　　┌──────┬────────┬──────┐　　　　　　 　　│ │99％良好＝３.8σ│ ６σ │　　　　　　 　　├──────┼────────┼──────┤　　　　　　 　　│ゴルフパット│100回に１回ミス │一生に一度も│　　　　　　 　　│ │ │ミスなし │　　　　　　 　　├──────┼────────┼──────┤　　　　　　 　　│航空機事故 │毎日大空港で２回│５年間に１回│　　　　　　 　　│ │の着陸異常 │の着陸異常 │　　　　　　 　　├──────┼────────┼──────┤　　　　　　 　　│停電 │毎月７時間の停電│３４年間に１│　　　　　　 　　│ │発生（米国） │時間の停電 │　　　　　　 　　└──────┴────────┴──────┘　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　(parts per million) 　　　６σ： × 3.4／1,000,000 　　＝ 3.4 ppm　　　　　　　　 　　　　　　 ○ 2.0／1,000,000,000 ＝ 0.002ppm

16 ┌──────────────┐　　　　　　　　　　　　　　　　 │0.002ppmを3.4ppmとする方法 │　　　　　　　　　　　　　　　　 └──────────────┘　　　　　　　　　　　　　　　　 　管理限界を超えた0.002ppmを管理可能とするには？　　　　　　　　 　５σの壁を打破し、業務の根本的改善を図るには？　　　　　　　　 　　　　　　　　　　（図などは省略）　　　　　　　　　　　　　　 　答：１.5σシフトする　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　＝ レベルを底上げし、高レベルで４.5σ運動

17 ┌────────────┐　　　　　　　　　　　　　　　　　　 │アウトソーシングとの接点│　　　　　　　　　　　　　　　　　　 └────────────┘　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ＜６シグマ推進に不可欠の事項＞　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　�@ トップ＆全社の意識改革　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　�A レベルの底上げ／本社スタッフの再構築　　　　　　　　　　 　　�B 外部（関係会社･調達先等）を含む全グループ運動　　　　　 　　　　→ 外部への指導／外部からの刺激　　　　　　　　　　　　　 　 → １.5σ底上げの一手段＝アウトソーシング　　　　　　　　　　 　　　共同推進可能なパートナー・アウトソーサー　　　　　　　　　 　 → アウトソーサーは、当該業務で＋１.5σが必須

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18 ┌─────────────────┐　　　　　　　　　　　　　 │アウトソーシングを求める現実の理由│　　　　　　　　　　　　　 └─────────────────┘　　　　　　　　　　　　　 　　本社費のチャージが不透明　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　…　何に幾らのコストがかかっているか見えない　　　　　　　 　　　→　過剰サービス（イレギュラー処理：大）　　　　　　　　　 　　人材・業務ノウハウの蓄積が困難　　　　　　　　　　　　　　　 　　　…　セネラリスト育成の企業システム　　　　　　　　　　　　 　　異動・退職による業務品質の維持管理　　　　　　　　　　　　　 　　トータルコストの増大　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　…ＩＴ対応等

19 ┌─────────────┐　　　　　　　　　　　　　　　　　 │アウトソーサーの分類と要員│　　　　　　　　　　　　　　　　　 └─────────────┘　　　　　　　　　　　　　　　　　 　エキスパート　　高度な専門知識や技術を持つ　　　　　　　　　　 　プロ　　　　　　高度な専門知識や技術を、倫理観をもって活用し、 　　　　　　　　　問題解決を図る 　　　┌──────────────┬──────┐　　　　　　 　　　│ アウトソーサーの分類 │ 必要人材 │　　　　　　 　　　├──────────────┼──────┤　　　　　　 　　　│ �@役務代替型 │エキスパート│　　　　　　 　　　│　�A業務ノウハウ＋ＩＴ型 │プロ │　　　　　　 　　　│ �Bパートナー型 │プロ │　　　　　　 　　　└──────────────┴──────┘

20 ┌─────────┐ │導入の効果／コスト│（給与＋社保モデル）　　　　　　　　　　　 └─────────┘ 　　 │ 項 目 │効果│ 内 容 │コスト 　　　　　 　　 ──┼──────┼──┼──────┼────　　　　　 　　 定│人件費 │○ │専門家集団化│ 100　　　　　　　 　　 量│手続コスト │○ │プロの処理 │ │　　　　　　　 　　 │設備 │○ │維持コスト │ 65 　　　　　　　 　　 ──┼──────┼──┼──────┼────　　　　　 　　 │情報収集 │○ │自社用情報 │ 　　　　　 　　 ──┼──────┼──┼──────┼────　　　　　 　　 定│労務対策 │○ │採用／退職 │ 　　　　　　　　 　　 性│業務品質 │○ │担当者交替時│ 　　　　　　　　 　　 │臨機の対応 │▲ │緊急対応 │ 　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　○：効果あり　▲：効果マイナス

21 ┌───────────┐　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 │アウトソーシングの形態│　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 └───────────┘ 　　　　　　　　　　　　　 ┌─┐　　　　　　　　　 ┌───┐ 会社の指揮命令下 │ │　　　　　　　　　 │派 遣├────────────┤会│ 　　　　　　　　 └───┘（役務提供型） │ │ 　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　│　│　　　　　　　　　 ┌───┐ 業務委任契約 │ │ 　　　　　　　　 │請 負├┬───────────┤ │ 　　　　　　　　 └───┘├─オフィス常駐型請負 │社│ 　　　　　　　　 └─社員受入れ型請負──┤ │ 　　　　　　　　 └─┘ 　　　　　　　　 　　　→　業務の高度化につれ、請負型のニーズが増加

22 ┌──────────────────┐　　　　　　　　　　　　 │業務領域のスコープ（人事・総務分野）│　　　　　　　　　　　　 └──────────────────┘　　　　　　　　　　　　 　　┌────────────┬──┬─────┐　　　　　　　 　　│ 処理／ルーチン業務 │窓口│企画・意思│　　　　　　　 　　│ │業務│ 決定業務│　　　　　　　 　　└────────────┴──┴─────┘　　　　　　　 　　┌─┬─┬─┬─┬─────────┬─┬─┐　　　　　　　 　　│給│社│勤│履│ 各種規程類 │労│人│　　　　　　　 　　│ │ │ │ ├─────────┤ │ │　　　　　　　 　　│与│保│怠│歴│ 人事評価・考課 │使│事│ 　　　　　　 　　│ │ │ │ ├─────────┤ │ │ 　　　　　　 　　│計│労│管│管│ 採用・教育・研修│交│政│ 　　　　　　 　　│ │ │ │ ├─────────┤ │ │ 　　　　　　 　　│算│働│理│理│ 株主総会 │渉│策│ 　　　　　　 　　└─┴─┴─┴─┴─────────┴─┴─┘

23、24 は省略

25 　給与計算の本質　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　Payroll （支払の記録）ではない　　　　　　　　　　　　　　　 　　→　人材として育成し、活用・成長するツール　　　　　　　　　 　　自立の時代の人の評価・対価のあるべき姿　　　　　　　　　　　 　　→　具現化したもの　→ Business Roll 　　弊社にとっての給与計算業務　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　→　給与計算を核に人事労務業務への展開

26 　給与計算業務の課題 　・処理の繁忙時期が集中　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　 ┌────┬────┬────┬────┐　　　　　 　　　 │前々処理│前処理 │本処理 │後処理 │　　　　　 　　　　 └────┼────┴────┼────┘　　　　　 　　　 Ｂ × │ × ○ │ ○　　　　　　　　 　　　 Ａ × │ ○ ○ │ △　　　　　　　　 　　　 理想 ○ │ ○ ○ │ ○　　　　　　　　 　　理想型の実現には、 　　　�@ ＩＴの活用（情報の共有他）　　　　　　　　　　　　　　 　　　�A オフィス常駐型の導入　　　が必要

27 　そのためには、　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　�@ 依頼会社とアウトソーサーの信頼感の醸成　　　　　　　　　　 　�A トラブル発生／業務品質低下を防ぐ仕組み構築　　　　　　　　 　�B 依頼会社の知的創造活動につながる仕組み　　　　　　　　　　 　　パートナーシップの構築　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　・自社にあったパートナーを選別する　　　　　　　　　　　　　 　　・アウトソーサーを育成する努力も必要　　　　　　　　　　　　 　　・業者感覚での接触では不可

28 ┌─────────────┐　　　　　　　　　　　　　　　　　 │人事戦略とアウトソーシング│　　　　　　　　　　　　　　　　　 └─────────────┘　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　・欧米ではアウトソーシング＝人員移籍が一般的　　　　　　　 　　　　→　今後の日本は？ 　　　　　　　　　（省略）

29 ┌─────────────────┐　　　　　　　　　　　　　 │自社グループ内アウトソーサー子会社│　　　　　　　　　　　　　 └─────────────────┘　　　　　　　　　　　　　 　●９９％失敗する　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　…　社外から受注できるアウトソーサーに育つには　　　　　　　 　●形の上で「外」へ出すだけ　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　●甘えの構造の継続　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　→　プロ集団化できるかどうかがポイント　　　　　　　　　　　 　　　　「役務代替型」レベルでは限界がある

30 ┌───────┐　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 │情報・機密管理│　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 └───────┘　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　給与データ ＝ 人事情報 ＝ 個人情報 ＆ 企業の機密情報　　　　 　　情報管理体制があるアウトソーサー：極めて少数　　　　　　　　 　　…ＩＳＯ 9000s／ＪＩＳ 15000／（Ｐ）　　　　　　　　　　　　 　　契約書の機密保持条項だけでは不十分　　　　　　　　　　　　　 　　データ保管／管理／破棄する体制と基準　　　　　　　　　　　　 　　→　アウトソーサーの社内ルールの有無　　　　　　　　　　　　 　　　　実際の取扱い状況を要チェック

31 ┌──────────────┐　　　　　　　　　　　　　　　　 │業界としての自主基準の必要性│　　　　　　　　　　　　　　　　 └──────────────┘　　　　　　　　　　　　　　　　 　・依頼会社との契約 　・情報管理／機密管理の社内ルールの制定 　・必要な機器／システムの導入 　・教育訓練 　　→　これらの整備＆整備状況の公表（格付け）　　　　　　　　　 　　　　依頼会社：外部委託基準の確立が重要

32 ┌──────────┐　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 │アウトソーサーのミス│　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 └──────────┘　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　旧来の給与計算ミス：0.000074の確率で発生 　　　　　　　　　　　　→７４ppm 　ミスの原因 　→　最多：依頼会社との間での情報の錯綜　　　　　　　　　　　　 　対処　�@最適なリカバリー　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　�Aミスの歯止め体制　：　コストとの対比　　　　　　　　　 　　　　→　委託会社も�@�Aを要ウォッチ

33 ┌───────────────────┐　　　　　　　　　　　 │アウトソーシング：戦略的な活用のために│　　　　　　　　　　　 └───────────────────┘　　　　　　　　　　　 　●トップダウンの経営改善運動が前提　　　　　　　　　　　　　　 　●アウトソース活用の理念を明確化する　　　　　　　　　　　　　 　●主体性をもってアウトソーサーを活用する　　　　　　　　　　　 　　　→　型を判別（コスト基準のみでは問題あり）　　　　　　　　 　　　基準　　パートナーとしての適性　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　受託者能力のレベル（＋１.5σ）　　　　　　　　　　 　　　　　　　　・業務開発能力（ＩＴを含む）　　　　　　　　　　 　　　　　　　　・社員のプロ化能力　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　・情報／機密管理力　　　　　　　　　　　　　　　 　●段階的にステップアップする（リスク対策）

34 　　┌───────┬───────────────┐　　　　　 　　│ 目 的 │ 選択の方向 │　　　　　 　　├───────┼───────────────┤　　　　　 　　│コストを追求　│役務（労働力）代替型を活用　　│　　　　　 　　│　　　　　　　│手軽さ　→　派遣社員を活用　　│　　　　　 　　├───────┼───────────────┤　　　　　 　　│コ・ソース追求│資源の充実度で選別 │　　　　　 　　├───────┼───────────────┤　　　　　 　　│戦略活用を追求│パートナーたる能力で選別 │　　　　　 　　│ │主体性が重要 │　　　　　 　　└───────┴───────────────┘

35 　アウトソーシングのチェックポイント　　　　　　　　　　　　　　 　　┌───────────────────────┐　　　　　 　　│�@委託元アウトソース・ポリシーに問題はないか │　　　　　 　　├───────────────────────┤　　　　　 　　│�Aアウトソーサーの選定は適切であったか │　　　　　 　　├───────────────────────┤　　　　　 　　│�Bアウトソースの業務ルーチンは妥当か │　　　　　 　　└───────────────────────┘